سياسة الدعم الفني

كل مشروع يسلمه حجازي تك يشمل سنة كاملة من الدعم الفني المجاني بعد الإطلاق. يغطي هذا إصلاح الأخطاء، التعديلات البسيطة، والمساعدة التقنية لضمان عمل منصتك بسلاسة.

يبدأ الدعم من تاريخ التسليم النهائي للمشروع.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الإيميل [email protected] أو واتساب. نلتزم بالرد على جميع الطلبات خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل.

للمشاكل العاجلة في بيئة الإنتاج، نوفر أولوية خاصة كما هو موضح في القسم التالي.

حرج — النظام متوقف أو ميزة رئيسية لا تعمل بالكامل. الاستجابة خلال ٤ ساعات في أيام العمل.

عالي — ميزة مهمة متأثرة لكن النظام يعمل. الاستجابة خلال ٨ ساعات عمل.

متوسط — مشكلة بسيطة أو خطأ شكلي لا يعطل العمليات الأساسية. الاستجابة خلال يومي عمل.

منخفض — أسئلة عامة، طلبات تحسين، أو استفسارات غير عاجلة. الاستجابة خلال ٥ أيام عمل.

إصلاح الأخطاء في البرمجيات المسلمة أصلاً.

تعديلات بسيطة على الواجهة وتصحيحات نصية.

دعم السيرفر والنشر لبيئات الاستضافة التي أعددناها.

إرشادات حول استخدام لوحات التحكم والإدارة التي بنيناها.

تطوير ميزات جديدة أو إضافات كبيرة على النطاق (تتطلب اتفاقية مشروع جديدة).

مشاكل ناتجة عن تعديلات طرف ثالث، تغييرات غير مصرح بها في الكود، أو نقل استضافة لم يديره حجازي تك.

تدريب إضافي بعد جلسة التسليم الأولى (يمكن ترتيب تدريب إضافي بشكل منفصل).

دعم لإضافات أو واجهات برمجة أو خدمات طرف ثالث خارج نطاق سيطرتنا.

بعد انتهاء سنة الدعم المجاني، نقدم خطط صيانة ودعم ممتدة مصممة حسب احتياجاتك — تشمل المتابعة المستمرة، تحديثات الميزات، وأولوية الاستجابة.

تواصل معنا على [email protected] لمناقشة خطة تناسب عملك.

لجميع طلبات الدعم، أرسل إيميل على [email protected] مع وصف المشكلة، صور توضيحية إن أمكن، واسم المشروع.

نلتزم بالحفاظ على منصتك في أفضل حالاتها — خلال فترة الدعم المشمول وبعدها.